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Senado República de Chile

APORTES RECIBIDOS DURANTE LA DISCUSIÓN EN GENERAL

ESTABLECE RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS POR FALLAS COMPUTACIONALES. (Boletín N° 5344-03)

Sanciones
Indicación
1 Estos de acuerdo siempre uy cuando se les condiciones y exija el cumplimiento de las situaciones antes anotadas. Además, debiera contemplarse algún tipo de indemnización en favor del afectado y sanciones contra el proveedor si es que éste incurre en alguna de las irregularidades antes decsritas.
2 deberia multarse a los proveedores cuando haya una falla computacional que provoque la no prestación del servicio, como tambien se deberia crear un registro de empresas que son multadas en el año e informarse al universo de clientes gratuitamente de esta información para que el cliente decida cuando, como y que contratar para resguardar sus intereses y asi tener una base fundamentada en caso de ejercer el reclamo pertinente ante los organismos que correspondan, tales como: SERNAC
3 Señores, esto pasa por no tener personal calificado. A modo de ejemplo, mi padre trabajo por mas de 22 años en una entidad bancaria, llegando a ser el mas antiguo de la sucursal, se caia el sistema y ningun cajero realizaba transacciones ya que NO SABEN OPERAR SIN SISTEMA, osea a la antigua, lo que mi padre podia hacer sin ningun problema. Por lo tanto, si la entidad X no capacita a su gente en como operar bajo ciertas condiciones, es NETAMENTE CULPA DE LA EMPRESA por lo que devieran responder en caso perjuicios
4 Ya que cuando deben cobrar nunca presentan fallas en sus sistemas, debe esxistir una protección para los clientes
5 Creo necesario determinar los casos en los que el proveedor debiera responder, ya que no todos los casos son atribuibles a su responsabilidad.
6 Tambien se debiera forzar a indemnizar a los proveedores del servicio internet. no solo el no cobrar el valor cuando se cae el sistema, debieran dar un valor, dos veces triple, ya que se pierde mucho trabajo y tareas para el colegio, sin realizar por falta de sistema, y los padres comunmente contratamos este sistema, para las tareas de los alumnos. Gracias Roberto
7 Deberia sancionarse drásticamente a quienes esgriman disculpas, para no prestar un buan servicio, ¿Se cayó el sistema?, de la misma manera, a los proveedores de estos Servicios, quienes deben responder por lo perjuicios ocacionados a los usuarios ypúblico en general. Desconozco, la sanción que deberían aplicarles, pero debería ser ejemplarizadora y de conocimiento público
8 No tuve acceso al texto en discusión, pero debido a que mi empresa es proveedora de servicios de informática, siempre existen causas imponderables, como por ejemplo el factor humano. Me parece que los perjuicios a los que se debe obligar a pagar, es en el caso que no se tenga un respaldo para funcionamiento o para recuperación rápida de los sistemas, pero ello significa inversión en sistemas de alto precio, tema que no se puede desarrollar en todas las empresas pero los bancos si debieran tenerlo, por ejemplo.
9 No tengo la evidencia que sea una causa esgrimida , pero si el banco no quiere pagar porque se le cayo el sistema por problemas propios o negligencias derivadas de la falta de respaldo o las pocas inversiones computacionales, o en su defecto porque el proveedor de servicios tuvo dificultades tecnicas, no es mi problema, es SU problema y me esta dando un mal servicio, por lo tanto debe tener los medios para hacer las operfaciones en forma manual o telefonica con su base de datos. Si voy a cobrar o sacar mi dinero, porque debo esperar a que se normalice el sistema mañana, en vez de que el banco corra y asuma los costos, porque debe tener en claro que no me hace un favor , me cobra y lucra con los dineros, entonces es su obligacion darme el servicio. Las utilidades de los bancos son gigantescas. Deben pagar los daños causados y arreglarselas con su proveedor o departamento informatico. La fuerza mayor existe, terremotos, incendio, sunami, pero una caida de sistema es muchas veces una buena -cuchufleta-, luego debiendo aflorar el Plan de Contingencia, este no aparece porque le sale más barato hacerce los lesos y el usuario carga con el muerto.
10 El daño debe ser reparado aunque sea cometido en forma involuntaria.